Termos de Serviço

1. Visão Geral

Este documento estabelece os Termos de Serviço ("Termos") que regem o uso dos serviços de hospedagem e servidores virtuais (VPS) fornecidos pela ExpUP Cloud Services LTDA, inscrita sob o CNPJ 54.959.591/0001-58.

Ao contratar qualquer serviço da ExpUP Cloud, o Cliente concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos. Caso não concorde com alguma cláusula, solicitamos que não utilize nossos serviços.

2. Uso Aceitável e Restrições (AUP)

O uso da infraestrutura KVM da ExpUP Cloud deve ocorrer estritamente dentro da legalidade vigente no Brasil e internacionalmente. É terminantemente proibido utilizar nossos servidores para:

• Hospedagem, distribuição ou promoção de conteúdo ilegal, difamatório ou com direitos autorais não autorizados (Pirataria/Warez).
• Execução de ataques cibernéticos, incluindo, mas não se limitando a DDoS, bruteforce, spoofing e escaneamento de portas.
• Envio de e-mails em massa não solicitados (SPAM) e phishing.
• Hospedagem de malwares, botnets ou scripts destrutivos.

A violação destas regras resultará na suspensão imediata e no cancelamento definitivo do serviço, sem direito a reembolso.

3. Pagamentos e Faturamento

Os serviços operam sob o modelo pré-pago. Os recursos do seu servidor só serão ativados ou mantidos ativos após a confirmação do pagamento integral.

• Faturas serão geradas com antecedência ao vencimento.
• Em caso de atraso superior a 3 dias, o serviço será suspenso (desligado).
• Após 7 dias de inadimplência, o servidor VPS será permanentemente deletado, não havendo possibilidade de recuperação de dados.

4. Backups e Responsabilidade por Dados

A gestão e segurança dos dados hospedados no servidor VPS (arquivos, bancos de dados, sites) é de inteira e exclusiva responsabilidade do Cliente.

Apesar de utilizarmos armazenamento NVMe em RAID, falhas de hardware ou falhas humanas podem ocorrer. A ExpUP Cloud não se responsabiliza por eventuais perdas de dados e recomenda fortemente que o Cliente mantenha rotinas de backup externo consistentes.

5. SLA de Disponibilidade e Suporte

Garantimos um SLA (Service Level Agreement) de disponibilidade de rede de 99,9% ao mês em nosso Datacenter localizado em São Paulo. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

Nosso suporte técnico é voltado para infraestrutura (garantir que a rede e o VPS estejam operantes no painel Virtualizor). Sendo os serviços "Unmanaged" (Não Gerenciados), não prestamos suporte a softwares, códigos ou configurações internas do sistema operacional feitas pelo Cliente.